Ideas para el uso de Twitter en las empresas

Recién terminé de leer un articulo de Chris Brogan llamado 50 Ideas on Using Twitter for Business, el cual recomiendo ampliamente, tanto si tienes una empresa, eres empleado de una o simplemente eres un usuario de Twitter.

Desde hace meses estoy pensando que Twitter puede convertirse en una gran herramienta para diferentes tipos de negocios. Te permite generar todo un nuevo nivel de enlace (bastante inexplorado) con tus clientes y/o usuarios. Puedes ampliar y manejar de forma eficiente la comunicación. El limite de 140 caracteres te obliga a mantener un mensaje simple, unas ideas claras, mantener el foco, establecer “humanidad” en tu conversación, un mínimo nivel de molestia en caso que hagas publicidad de un nuevo producto, etc.

Algunas ideas para usar Twitter dentro de un negocio:

  • Puedes crear un usuario en Twitter de la compañía en general, pero es más recomendable que los directores tengan el suyo, mientras más humano y real se pueda expresar la persona que está detrás de los 140 caracteres, mayor será el alcance para tu organización.
  • Envía preguntas sobre tus productos y servicios. Tus seguidores van a querer participar y aprenderás mucho de como te ven tus clientes. También puedes realizar encuestas rápidas y descubrir tendencias.
  • Dile a tu departamento de atención al cliente que cree un Twitter, anúncialo en tu página web y/o blog. Puedes hacer lo mismo para el soporte técnico. Anuncia novedades y actualizaciones de tus productos y servicios, ayuda a tus seguidores en problemas.
  • Si consideras que algo es simple publicidad no envíes más de 1 Twitter al día con este tipo de contenido. Envía aspectos cotidianos de tu compañía u ocupación, dentro de la organización. Comparte el lado humano. Envía consejos prácticos e información útil. Enlaces a manuales de usuario, respuestas en foros, ayudas online.
  • Puedes organizar concursos y promociones inmediatas. He visto muchas veces usar esta técnica a @aschek, con un nivel de respuesta muy grande y mucha simpatía.
  • Puedes buscar recursos humanos en Twitter, anunciar que necesitas empleados en un área determinada de la organización. Es bastante probable que obtengas varios candidatos para el puesto.
  • Puedes usar el buscador de Twitter para conocer quien se refiere a tu empresa, productos o servicios. Puedes prestar servicio técnico a quien lo necesite, al buscar problemas comunes o dudas generales que se refieran a tu empresa. Puedes crear promociones en tiempo real, si alguien necesita lo que tu vendes puedes sorprender al usuario y la comunidad.
  • Me encantaría que la pizzería de mi zona tuviera una cuenta en Twitter para poder ordenar. En 140 caracteres puedes poner muchos ingredientes :D.
  • Las posibilidades son realmente grandes y hay muchas opciones e ideas que se pueden generar. Si tienes alguna puedes compartirla en los comentarios.

Un artículo de Inti Acevedo

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Microsoft podría estar considerando la adquisición de la red social Facebook

La compañía fundada por Bill Gates y Paul Allen podría estar estudiando la posibilidad de comprar el portal de redes sociales Facebook, del que ya es titular de un 6% de su capital social, para cubrir de esta forma una de las principales deficiencias de la firma de Seattle frente a sus más directos competidores. Con ello la firma de Gates pretende aproximarse a obtener una ventaja competitiva con respecto a sus más enconados oponentes dentro del mercado de la Publicidad y el Marketing en redes sociales.

Según informa el portal All Things D de Dow Jones, Microsoft se encontraría valorando el potencial interés de Facebook en una oferta, mientras que el diario Wall Street Journal revela que aún no se ha podido mantener ninguna negociación que pudiera aproximar a ambas partes a una feliz resolución de la transacción.

Recordemos que Mark Zuckerberg, fundador de Facebook es a los 23 años el magnate más joven del mundo, gracias a los 1.500 millones de dólares en los que se tasa su red social, Facebook.

Un artículo publicado en Puro Marketing

Microsoft a Yahoo: Al cabo que ni quería

El culebrón de “Microsoft compra a Yahoo” lejos de terminar, se renueva. Esta vez entramos en la etapa en que ambas partes niegan el mutuo interés. Y mientras Yahoo coquetea con Google y AOL sin que nada termine por definirse, la compañía de Bill Gates niega que alguna vez hubo una oferta por Yahoo ni la amenaza de una opa hóstil que consideraba la creación de un CEO alternativo de Yahoo con el que negociar.

Somos una compañía cotizada. Si queremos comprar algo, lo último que vamos a hacer es reconocerlo”, declaró  Steve Ballmer, consejero delegado de Microsoft en una entrevista recogida por Expansión, palabras que contradicen la muy agresiva andanada de declaraciones y comunicados filtrados a la web desde su primer oferta por el portal, y que  ahora coinciden con la retirada estratégica del gigante, lo que desvanece las no muy secretas esperanzas de Yahoo.

Al parecer, el ir y venir de Yahoo de un posible socio a otro era un intento más bien desesperado de orillar a Microsoft a subir su oferta de 31 dólares por acción a 40, pero ni lo uno ni lo otro, y los mercados no han sido benévolos con la empresa de Jerry Yang ante la retirada de la opa: las acciones de Yahoo se han desplomado en un 13,39%.

La jugada, pues, le ha salido bien a Microsoft. La ley de la Indiferencia funciona tanto entre quinceañeros como a nivel de alta empresa: las acciones de la empresa  de Gates han ganado un 0,68% sólo por el hecho de no pujar más por Yahoo.

¿El siguiente movimiento? Esperar a que Yahoo se deprecie más, y entonces lanzar una nueva oferta, probablemente inferior a la anterior…

Un articulo publicado en Inversores

Los medios sociales siguen creciendo e importando

En marzo y abril Google se mueve y anuncia una beta Google Weblogs que le va a dar la vuelta al viejo Blogger. Para fin de año, dicen. Y predicen todo tipo de prestaciones que “casi automáticamene” irán actualizando “las portadas de nuestros blogs”. Para celebrarlo, después de estos años de estoicismo con la misma plantilla, mi pequeña revolución, ¡he cambiado a otra! Un pequeño anticipo para irme preparando a la revolución que anuncia Google en sus blogs. Ya estoy esperando.

Relaciono este cambio en Google, a pesar de los años que han pasado desde que compraron Pyra Labs. Personalmente lo relaciono con los datos de usos de aplicaciones web llamadas “social media”. Particularmente la subida y visionado en You Tube ha tenido que sorprender hasta a Google.

Datos de uso y crecimiento de este tipo de redes sociales ofrece la agencia Universal McCann desde oleadas que comparan las entrevistas por el mundo a miles de usuarios desde 2006. Descubrí la presentación de la evolución de medios sociales por Julio Alonso en Merodeando.
Al margen del interés de esta agencia por desplazar los contratos publicitarios hacia Internet, creo que los datos obligan a no dejar de lado aplicaciones como los blogs. Aunque no seas Google.

Un artículo publicado en Comunisfera